Hulp bij de klantreis van jouw bedrijf

Hoe is de klantbeleving van jouw bedrijf?

10 Tips om de klantreis voor jouw bedrijf te verbeteren.

1. De eerste kennismaking met jouw bedrijf
Je klant komt voor het eerst in aanraking met jouw bedrijf via een advertentie, social media, je website, mond-tot-mondreclame, of overige reclamemateriaal.

• • Branding: Creëer een professionele, eenduidige huisstijl, passend bij jouw bedrijf (logo, kleuren, tone of voice).
  • Online: Ontwikkel een website, SEO-strategieën, en gerichte advertenties.
  • Offline: Ontwerpt promotiemateriaal, zoals flyers, banners en posters.

2. Wat heeft jouw klant nodig?
Jouw toekomstige klant onderzoekt of jouw bedrijf zijn/haar behoefte kan vervullen en overweegt of jouw diensten of producten aansluiten bij wat zij zoeken.

• • Doelgerichte content: Ontwikkelt informatieve brochures, blogs, of video’s om producten/diensten helder te presenteren. Gericht op klantbehoeften en -voorkeuren.

3. Offerte uitbrengen
De klant vraagt een offerte op. Professionele offertes leveren meer op.

• • Professionele offertes: Ontwerp aantrekkelijke en gestructureerde offertes die vertrouwen wekken.
  • Automatisering: Zorgt voor gestroomlijnde aanvraagprocessen.

4. Nabellen/contact onderhouden
Na het verstrekken van een offerte volgt er telefonisch of schriftelijk contact om vragen te beantwoorden en eventuele onzekerheden weg te nemen.

• • Follow-up tools: Ontwerpt gerichte e-mailcampagnes om leads te converteren.

5. Product bestellen
De klant plaatst een bestelling of geeft akkoord voor een dienst.

• • E-commerce ondersteuning: Ontwikkelt een gebruiksvriendelijk online bestelproces.
  • Productpresentatie: Ontwerp visuals en beschrijvingen die de verkoop stimuleren.

6. Product leveren:
Het product of de dienst wordt geleverd aan de klant.

• • Merkbeleving: Zorgt voor branded verpakkingen en begeleidend materiaal (bijv. een bedankkaartje).

7. Facturering
De klant ontvangt een factuur en voltooit de betaling.

• • Factuurontwerp: Ontwerpt facturen die de merkidentiteit versterken.

8. Inschrijving voor mailinglijst
De klant wordt toegevoegd aan een mailinglijst voor toekomstige communicatie.

• • E-mailcampagnes: Ontwerpt nieuwsbrieven, acties en updates om klantrelaties te versterken.

9. Beleving van Bedrijfsruimtes (Wachtruimte, Toiletten)
De klant ervaart het merk in fysieke ruimtes, zoals de wachtruimte, showroom of toiletten.

• • Interieur branding: Ontwerp visuals, displays, en decoraties die passen bij de merkidentiteit.

10. Wayfinding in jouw pand
De klant moet eenvoudig zijn weg kunnen vinden in het gebouw, bijvoorbeeld via bewegwijzering.

• • Duidelijke signage: Ontwerp overzichtelijke en aantrekkelijke bewegwijzering.

Samenvatting

Een reclamebureau versterkt de klantreis van jouw bedrijf door visuele communicatie, branding en praktische oplossingen aan te bieden. Hiermee wordt niet alleen de ervaring van de klant verbeterd, maar ook de kans op loyaliteit en aanbevelingen vergroot.